Рынок без заботы: в чем проблема?

Рынок недвижимости в Дубае впечатляет динамикой, но за внешним блеском часто скрывается отсутствие сервиса. Большинство агентств работают по схеме «брокер берет клиента и ведет его сам» — без структуры, поддержки и долгосрочного подхода. Клиенту приходится самому объяснять свои цели разным специалистам, координировать юридические вопросы, встречи, показы, логистику. Это приводит к стрессу, потере времени и не оптимальным инвестиционным решениям.

Проблема: в большинстве агентств нет сервисной экосистемы — есть поток, фрагментация и зависимость от брокера, а не от системы.

Зачем мы создали Investor Care System

В Space8 мы начали как инвесторы. И быстро поняли, что на рынке недвижимости в Дубае не хватает не только экспертизы — не хватает подхода. Поэтому мы внедрили уникальную систему: Investor Care System.

Эта система начинается с фигуры персонального менеджера (Personal Manager) — но за этим термином теперь стоит больше, чем просто “помощник”. Это полноценная экосистема сопровождения клиента: от первой консультации до пост-сделочного сервиса.

Кто такой персональный менеджер — и как он работает в нашей системе

Personal Manager в Space8 — это не “человек, который просто отвечает на сообщения”. Это доверенное лицо клиента, его представитель и координатор всех процессов 24/7.

В рамках Investor Care System он:

• узнает клиента: его цели, стиль жизни, допущения и ожидания;
• создает индивидуальный инвестиционный профиль и стратегию;
• координирует взаимодействие между аналитиками, брокерами, юристами, архитекторами и банками;
• организует все: от трансфера до snagging, от юридического оформления до аренды;
• сопровождает не только в процессе сделки, но и после: сдача в аренду, оформление документов, постпродажное обслуживание.

Почему это отличается от классического агентства

В типичном агентстве:

• вы работаете напрямую с брокером
• нет координации между участниками сделки
• нет точки ответственности за весь процесс
• после сделки вас, скорее всего, забудут

В Space8:

• с вами с самого начала работает персональный менеджер
• вы получаете координацию всей команды через одного человека
• у вас есть системная поддержка, которая строится на интересах, а не на KPI

Мы заменили хаос на структуру. Investor Care System — сервисная система с одним лицом ответственности.

Что конкретно делает персональный менеджер в рамках системы

• Проводит стратегическую сессию (анализ целей, рисков, предпочтений).
• Формирует внутреннее ТЗ на аналитику и подбор проектов.
• Контролирует сроки, шаги и коммуникацию по всей цепочке.
• Ведет клиента по сделке: показывает, объясняет, переводит, готовит документы.
• Сопровождает во всех технических и бытовых вопросах: открытие счета, трансфер документов, переезд и т.д.

Объясните все один раз персональному менеджеру — и он сделает остальное.

Что получает клиент от Investor Care System

• Внимание к целям. Не только ROI, но и причина инвестирования.
• Упрощенную коммуникацию. Один человек, который курирует все.
• Экономию времени. Клиент не координирует остальных участников процесса сделки  — это делает менеджер.
• Комфорт и уверенность. Менеджер остается на связи даже после сделки.
• Выстроенный процесс. Все четко, прозрачно и в нужное время.

Клиент чувствует, что у него есть кто-то из “своих” в этом рынке

Почему Investor Care System — это не услуга, а основа

Мы не добавили эту систему потом. Мы начали с нее. В отличие от агентств, где сервис — это опционально, у нас он встроен в логику компании.

У каждого клиента есть свой персональный менеджер. Он не работает на поток, он работает на результат. Мы не даем ему цели по количеству сделок — его KPI строится на уровне удовлетворенности клиента и успешной реализации стратегии.

Для нас, Investor Care System — это структурная альтернатива брокерскому хаосу.

Сравнение моделей: зачем это нужно клиенту

Мы построили не агентство, а инфраструктуру.

Почему это возможно только у нас

Мы не агентство в классическом смысле. Мы — структура, выросшая из потребностей инвестора. Мы не наняли команду менеджеров «для галочки» — мы сделали их ядром.

Investor Care System работает потому, что:

• У нас своя цифровая экосистема управления клиентскими задачами.
• Все действия фиксируются и отслеживаются.
• Каждый менеджер прошел отбор и обучение, основанное на эмпатии, знании рынка и умении быть рядом.

Только та компания, которая сама инвестирует, знает, насколько важна забота и контроль.

Сервис как инвестиция

В Space8 мы верим, что комфорт — это не бонус, а инструмент роста. Сервис влияет на результат. Стратегия реализуется только тогда, когда вы уверены в каждом шаге.

Investor Care System — это сервис, который мы бы хотели получить сами. А персональный менеджер — это его лицо и голос. И пока другие агентства продают квадратные метры, мы выстраиваем доверие и долгосрочную ценность.

F.A.Q.

Что такое Investor Care System?

Это уникальная система сопровождения клиентов Space8, в которой центральную роль играет персональный менеджер. Она объединяет все сервисы компании в одну прозрачную и эффективную экосистему.

Чем отличается персональный менеджер от брокера?

Брокер продает. Персональный менеджер выстраивает стратегию, организует процесс, держит клиента в фокусе и координирует всех участников.

Я могу связаться напрямую с персональным менеджером?

Да. Он будет с вами с первого касания и останется на связи даже после завершения сделки.

Investor Care System — это бесплатно?

Да, это базовая модель нашей работы. Вы платите только за результат — объект недвижимости. А весь сервис уже включен в стоимость.